מוקד טלפוני

• חיוג אוטומטי ללקוחות פוטנציאלים
• הגדרת רשימות חיוג למוקדנים
• מעקב ביצוע שיחות
• ביצוע תהליך מכירה שלם

• עלויות - כל מוקדן יוכל לבצע יותר שיחות
• משאבים - ניתן לבצע יותר שיחות עם פחות כח אדם.
• שיחות מיותרות - פניה מדויקת ללקוחות רלוונטים ומעקב מדויק אחר תשובות הלקוח.
• שליחת אנשי מכירות לא ממוקדת - בעזרת המערכת כל איש מכירות יראה בדיוק על מה דיברו עם הלקוח ויוכל לבוא מוכן יותר לפגישת מכירות,
• זמן - לא צריך לזכור יותר מה לעשות, תזכור אוטומטי לכל פעולה ביום ובשעה שנוח לך לטפל בו

מוקדים טלפוניים הינם חובה בכל עסק שלא רוצה לאבד לקוחות

היום אתה יכול להקים מערכת מוקד טלפוני אצלך בעסק בקלות ובלי עלויות גבוהות

באמצעות מערכת אוקוטפוס למוקדים טלפוניים תוכל:

• לעקוב אחר כל השיחות הנכנסות, כולל הקפצת כרטיס הלקוח ותיעוד השיחה איתו
• מעקב אחר שיחות שירות כולל זמן הטיפול בהם והתשובה ותעוד השיחה בתיק הלקוח
• לעקוב אחר כל השיחות שלא נענו בארכון עם יכולת חיוג חזרה ללקוחות אלה
• בניית תסריטי שיחה לפי נושאים שונים כדי שאני השירות/מכירה לא ישכחו מה יש לומר ללקוחות
• חיוג בלחיצת כפתור ישירות מהמערכת
• חיוג יזום ללקוחות שאתה בוחר באופן אוטומטי

מענה קולי לעסק שלך

רוצה להשתמש בכל האדם הקיים אצלך בעסק כדי לבצע מענה קולי מקצועי יותר ?

באמצעות מערכת אוקוטפוס למוקדים טלפוניים תוכל:

• להגיד לעובדים איזה מענה קולי הם צריכם לומר לפי נושאים
• לעקב אחר המענה הקולי שהעובדים שלך ביצעו כולל זמן הטיפול בהם והתשובה ותעוד השיחה בתיק הלקוח
• לעקוב אחר כל המצבים בהם לא היה מענה קולי, עם יכולת חיוג חזרה ללקוחות אלה
• לבנות תסריטי שיחה לפי נושאים שונים כדי שאנשי השירות/מכירה לא ישכחו מה יש לומר ללקוחות
• לחייג בלחיצת כפתור ישירות מהמערכת

נציג שירות, איך תוכל לשפר את הביצועים שלו?

זה קל מאד, כל נציג שירות אצלך בעסק חייב את תוכנת אוקטופוס,

באמצעות מערכת אוקוטפוס תוכל לעקוב אחר כל נציג שירות

וכל נציג שירות ירווח מהיכולות הבאות:

• מעקב אוטומטי אחר השיחות מול הלקוחות
• מערכת תזכורות לחזרה ללקוח
• חיוג אוטומטי ללקוח
• תיעוד תוכן השיחה מול הלקוח
• גישה מהירה לכל השיחות מול הלקוח דרך תיק הלקוח

מוקד שירות, איך תוכל לשפר את הביצועים שלו?

זה קל מאד, כל נציג שירות אצלך בעסק חייב את תוכנת אוקטופוס,

באמצעות מערכת אוקוטפוס תוכל לנהל את מוקד שירות

תוכל לקבל פרטים מלאים על מוקד שירות:

• כמות השיחות של כל מוקדן
• סטטוס הטיפול בשיחה
• סטטוס אחרון, לדוגמה: הלקוח לא מעוניין
• מערכת דוחות הכוללת גרפים וחתכים חכמים
• מעקב אחר קמפיינים טלפונים: כמה שיחות יש לבצע, כמו בוצעו בפועלף מה סטטוס השיחות
• מעקב אחר הזמן שלוקח לטפל בשיחה